Portail client
Emménagement, facture, production solaire, communauté énergétique : le portail traite la demande de bout en bout, relié à vos systèmes, pour vos clients résidentiels comme pour vos clients professionnels.
Entreprises intégrées (réseau et fourniture) : service clientèle, relation client, direction.
Emménagement, question de facture, demande de raccordement : quand le portail les traite jusqu’au bout, vos clients gagnent en autonomie et vos équipes en temps.
Un self-service complet
Le portail transforme les données que vous avez déjà (consommation, facturation, production solaire) en informations claires et utiles pour vos clients. Il digitalise leurs démarches : emménagement, demandes, rendez-vous, tout se fait en ligne et se suit en toute transparence. Vos clients trouvent leurs réponses eux-mêmes. Vos équipes se concentrent sur les cas qui demandent leur expertise.
Pour tous vos clients : une vision claire de leur consommation et de leurs factures, avec une alerte en cas d’anomalie. Une comparaison avec des foyers similaires répond à la question « est-ce que je consomme trop ? ».
Pour les producteurs solaires : le suivi de leur autoconsommation, des simulations pour leurs projets (batterie, voiture électrique) et une aide pour choisir le bon tarif.
Pour les communautés énergétiques : une répartition de l’énergie transparente, où chacun voit sa part.
Un vrai self-service, du début à la fin : la demande est suivie et résolue directement dans le portail, et synchronisée là où il faut. Ce n’est pas un formulaire qui envoie un e-mail à traiter ensuite.
en rendant les demandes répétitives possibles en ligne, vos équipes se concentrent sur les tâches à plus forte valeur. Les distributeurs qui digitalisent leur relation client visent 15 à 30 % d’appels entrants en moins (objectif visé, à titre indicatif).
chaque client y trouve une réponse concrète à ses questions. Il y revient, et vous devenez son interlocuteur de confiance pour tout ce qui touche à l’énergie.
en incitant vos clients à mieux répartir leur consommation dans la journée, le portail réduit les pics de charge. Selon le contexte de déploiement, certains travaux de renforcement du réseau peuvent être évités ou repoussés.
Le portail s’appuie sur vos outils actuels, qui restent la référence.
Basé sur notre Energy Hub : vos outils actuels (ERP, CRM, comptage) restent vos systèmes de référence ; le portail affiche leurs données de façon sécurisée, sans rien changer à votre fonctionnement. Quand vous ajoutez une fonctionnalité plus tard, elle s’intègre facilement, grâce à notre Plateforme d’Intégration.
Un portail partagé, hébergé en Suisse : plusieurs distributeurs partagent la même plateforme, mais chacun garde ses données et son identité visuelle. Vous mutualisez les coûts sans perdre votre indépendance, idéal pour les groupements de distributeurs.
Vos données restent en Suisse : l’infrastructure du portail y est hébergée.
Le portail s’active petit à petit
Le portail s’active petit à petit, selon ce qui compte le plus pour vous. Vous investissez une fois, et vous ajoutez de nouvelles fonctions au fil du temps, sans tout reconstruire.
1. Démarrez : stabilisez vos opérations. Vos clients gèrent leurs démarches et consultent leurs données en toute autonomie. Le socle fonctionne dès le premier jour : moins d’appels, moins de gestion manuelle. Nous nous concentrons sur les procédures les plus lourdes pour maximiser l’impact.
2. Engagez : créez de la valeur pour vos clients. Le portail devient utile au quotidien. Vos clients y trouvent des réponses concrètes et prennent l’habitude d’y revenir. Ce n’est plus un guichet en ligne, mais un vrai service.
3. Optimisez : faites-en un outil énergétique. Le portail se connecte aux équipements (bornes de recharge, onduleurs, batteries, véhicules électriques), guide les choix et aide à mieux gérer l’énergie, côté client comme côté réseau.
Une fois en service, la même équipe fait évoluer le portail.
Non. Vos outils restent les systèmes de référence ; le portail affiche leurs données de façon sécurisée.
Oui. Chacun garde ses données et son identité visuelle.
En Suisse.
Envie de voir ce que le portail donnerait chez vous ? Demandez une démo personnalisée : nous partons de vos données et de vos priorités.
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